Guide d’utilisation du portail client Météorage
Le portail Client vous permet d'ouvrir des demandes auprès du support, de suivre ces demandes et d'accéder à notre base de connaissances.
Accès
Pour accéder au portail, utilisez l'adresse suivante : https://meteorage.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
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Bienvenue sur le site d'assistance de Météorage ! Munissez-vous de vos identifiants reçus par mail pour vous connecter à votre espace personnel. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez le créer ci-dessous. |
Exemple de conditions générales (RGPD) à accepter à la création du compte Jira : https://assistance.emploi.gouv.fr/jira/servicedesk/customer/user/signup
Si votre mot de passe ne fonctionne plus ou que vous ne le connaissez pas, cliquez sur Mot de passe oublié. Indiquez votre mail dans la fenêtre suivante et consultez votre messagerie (Pensez à regarder dans vos spams).
Ouverture d’un nouveau ticket
La saisie d'un ticket au support Météorage depuis la page d’accueil de notre centre d’aide se fait de la manière suivante :
Sélectionnez le type de demande.
Assistance : Vous avez une question sur l’utilisation de nos produits ou vous avez rencontré un dysfonctionnement.
Nouvelle fonctionnalité : Vous souhaitez proposer une évolution / amélioration à notre product manager.
Résumez en quelques mots votre problème.
Veuillez décrire précisément le contexte et le problème rencontré (impossibilité d'effectuer une action, avec ou sans message d'erreur, problème d’accès…). Veuillez renseigner les champs ci-dessous indispensables au traitement de votre demande. N’hésitez pas à joindre des captures d’écran si possible via l’encart « Pièces jointes » ci-dessous.
Définissez la gravité de votre demande
Décrivez votre problème avec le plus de détails possibles afin d’optimiser le traitement de la demande.
Sélectionnez dans la liste déroulante le ou les produits sur lesquels portent votre demande.
Joignez des impressions écrans ou des fichiers complémentaires.
