Guide d’utilisation du portail client Météorage
Votre contrat Météorage inclut un accès au portail client JIRA. Le portail Client vous permet d'ouvrir des demandes auprès du support, de suivre l'évolution de vos tickets et d'accéder à notre base de connaissances. Ceci nous permet, à vous comme à nous, de centraliser les échanges sur votre projet et de garder un historique disponible pour toutes les personnes intervenant sur votre projet.
Accès
Pour accéder au portail, utilisez l'adresse suivante : https://meteorage.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Se connecter
Votre nom d'utilisateur correspond à votre adresse mail.
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Si votre mot de passe ne fonctionne plus ou que vous ne le connaissez pas, cliquez sur Mot de passe oublié. Indiquez votre mail dans la fenêtre suivante et consultez votre messagerie (Pensez à regarder dans vos spams).
Ouverture d’un nouveau ticket
La saisie d'un ticket au support Météorage depuis la page d’accueil de notre centre d’aide se fait de la manière suivante :
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Définissez pour quelle société vous souhaitez ouvrir une demande. Si vous n'avez qu'une seule société, ne changez pas cette option.
Visualisez vos demandes
En cliquant sur l’onglet Demandes en haut à droite de l'écran, vous pourrez accéder à vos demandes en cours ou à l’ensemble des demandes de votre société.
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Vous retrouvez la liste des tickets avec quelques informations génériques et pouvez accéder à l’historique en cliquant sur le numéro de ticket.
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A étudier - idées
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