Votre contrat Météorage inclut un accès au Centre d’aide Jira, qui permet d'ouvrir des demandes auprès du support, de suivre l'évolution de vos tickets et d'accéder à notre base de connaissances. Ceci nous permet, à vous comme à nous, de centraliser les échanges et de garder un historique disponible pour toutes les personnes intervenant sur votre demande de support client.
Vous pouvez également continuer à nous contacter :
par email
...
par téléphone
...
(+33810637730)
Nous créerons un ticket pour toute demande de support entrante et vous recevrez un email à chaque
...
étape de mise à jour de votre ticket.
| Sommaire |
|---|
Accès
Pour accéder au portailcentre d’aide, utilisez l'adresse suivante : https://meteorage.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Créer un compte
Cliquer sur le bouton Connexion en haut à gauche
...
Vous arrivez sur la page de connexion au centre d’aide. Saisissez votre adresse mail pour vous connecter, ou vous inscrire.
...
Si vous possédez déjà un compte Atlassian relié à cette adresse email, il est simplement nécessaire de se connecter avec votre mot de passe.
Si vous ne possédez pas de compte Atlassian, il faut créer un compte.
Se connecter
Votre nom d'utilisateur correspond à votre adresse mail.
...
Si votre mot de passe ne fonctionne plus ou que vous ne le connaissez pas, cliquez sur Mot de passe oublié. Indiquez votre mail dans la fenêtre suivante et consultez votre messagerie (Pensez à regarder dans vos spams).
Se déconnecter
...
En haut à droite de votre écran, cliquez sur le rond vert contenant vos initiales : un menu déroulant apparaît. Cliquez sur Déconnexion.
Paramètres du profil
...
En haut à droite de votre écran, cliquez sur le rond vert contenant vos initiales : un menu déroulant apparaît. Cliquez sur Profil.
Depuis cette page, vous serez redirigé sur Atlassian pour modifier diverses informations de votre profil (coordonnées, langue, fuseau horaire …)
...
Créer un nouveau ticket
La saisie d'un ticket au support Météorage depuis la page d’accueil de notre centre d’aide se fait de la manière suivante :
Sélectionnez le type de demande selon ce qui convient le mieux à votre question/problématique. Un agent pourra requalifier le type de demande si nécessaire.
...
Depuis le Un formulaire de saisie , remplissez s’affiche. Il sera différent en fonction du type de demande choisi précédemment. Remplissez les différents champs (obligatoire si *), puis cliquez sur Envoyer.
...
.
modifier decription champ entreprise par organisation et décrire : oraganisation à laquelle vous appartenez/pour laquelle vous faites la demande.
Description : rajouter afin de nous aider à répondre efficacemment avec efficience.
Nous vous invitons à compléter le formulaire de la manière la plus complète et la plus précise possible, ceci afin de gagner en efficacité.
Cliquez sur « Envoyer » dès que vous avez terminé de compléter le formulaire.
Si toutes les informations obligatoires sont complétées, votre ticket sera créé et affiché dans une nouvelle page.
...
Etat
Notificatons activées ou désactivées
Partagé avec
Activité
Partager un ticket
Il s’agit de la fonctionnalité CC d’un email classique, pour ajouter des collaborateurs à votre demande.
Lors de la création d’un ticket
Après création d’un ticket
Ouvrir le ticket que vous souhaitez partager
A droite du ticket, vous avez un lien “Partager”
Cliquer dessus
Dans le champ de sélection, commencez à taper le nom / une partie du nom de l’organisation (= groupe) avec lequel vous désirez partager votre ticket et sélectionnez-le
Cliquez sur le bouton “Partager” pour enregistrer votre sélection
Le groupe s’affiche sur votre ticket
Recherche un ticket
https://docs.imio.be/jira/suivi_recherche_ticket/recherche_basique_ticket.html
Historique des demandes
En cliquant sur l’onglet Demandes en haut à droite de l'écran, vous pourrez accéder à vos demandes en cours (ouvertes et fermées) ou à l’ensemble des demandes de votre société.
...
Vous retrouvez la liste des tickets avec quelques informations génériques et pouvez accéder à l’historique en cliquant sur le numéro de ticket.
...
...
Manipulation des tickets
Ouvrir un ticket
https://docs.imio.be/jira/utilisation_ticket/ouvrir_ticket.html
Commenter un ticket
https://docs.imio.be/jira/utilisation_ticket/ajout_commentaire.html
Ajouter une pièce jointe
https://docs.imio.be/jira/utilisation_ticket/ajout_piece_jointe.html
Etat des tickets
https://docs.imio.be/jira/utilisation_ticket/statuts_ticket.html
Priorités