Guide d’utilisation du portail client Météorage
Le portail Client vous permet d'ouvrir des demandes auprès du support, de suivre ces demandes et d'accéder à notre base de connaissances.
Votre contrat Météorage inclut un accès à notre plateforme de suivi d'anomalies, JIRA. C'est dans JIRA que vous pouvez poser des questions à l'équipe de support ou nous signaler des problèmes avec votre application en créant des "tickets". Ceci nous permet, à vous comme à nous, de centraliser les échanges sur votre projet et de garder un historique disponible pour toutes les personnes intervenant sur votre projet. Vous pouvez utiliser JIRA pour les points suivants :
-
Vous pouvez suivre l'évolution de vos tickets directement depuis le portail client.
Accès
Pour accéder au portail, utilisez l'adresse suivante : https://meteorage.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Se connecter
Votre nom d'utilisateur correspond à votre adresse mail.
Celui-ci doit être enregistré chez nous pour qu'il fonctionne.
Bienvenue sur le site d'assistance de Météorage !
Munissez-vous de vos identifiants reçus par mail pour vous connecter à votre espace personnel. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez le créer ci-dessous.
Conditions générales (RGPD) à accepter à la création du compte Jira ?
Si votre mot de passe ne fonctionne plus ou que vous ne le connaissez pas, cliquez sur Mot de passe oublié. Indiquez votre mail dans la fenêtre suivante et consultez votre messagerie (Pensez à regarder dans vos spams).
Ouverture d’un nouveau ticket
La saisie d'un ticket au support Météorage depuis la page d’accueil de notre centre d’aide se fait de la manière suivante :
Sélectionnez le type de demande.
Assistance : Vous avez une question sur l’utilisation de nos produits ou vous avez rencontré un dysfonctionnement.
Nouvelle fonctionnalité : Vous souhaitez proposer une évolution / amélioration à notre product manager.
Résumez en quelques mots votre problème.
Définissez la gravité/l’impact de votre demande
Décrivez votre problème avec le plus de détails possibles afin d’optimiser le traitement de la demande.
Sélectionnez dans la liste déroulante le ou les produits sur lesquels portent votre demande.
Joignez des captures écrans ou des fichiers complémentaires.
