Votre contrat Météorage inclut un accès au Centre d’aide Jira, qui permet d'ouvrir des demandes auprès du support, de suivre l'évolution de vos tickets et d'accéder à notre base de connaissances. Ceci nous permet, à vous comme à nous, de centraliser les échanges et de garder un historique disponible pour toutes les personnes intervenant sur votre demande de support client.
Vous pouvez également continuer à nous contacter par email ou par téléphone. Nous créerons un ticket pour toute demande de support entrante et vous recevrez un email à chaque fois que votre demande sera mise à jour.
Accès
Pour accéder au portail, utilisez l'adresse suivante : https://meteorage.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
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Si votre mot de passe ne fonctionne plus ou que vous ne le connaissez pas, cliquez sur Mot de passe oublié. Indiquez votre mail dans la fenêtre suivante et consultez votre messagerie (Pensez à regarder dans vos spams).
Créer un nouveau ticket
La saisie d'un ticket au support Météorage depuis la page d’accueil de notre centre d’aide se fait de la manière suivante :
Sélectionnez le type de demande selon ce qui convient le mieux à votre question/problématique. Un agent pourra requalifier le type de demande si nécessaire.
Depuis le formulaire de saisie, remplissez les différents champs (obligatoire si *), puis cliquez sur Envoyer.
Le ticket s’ouvre
Etat
Notificatons activées ou désactivées
Partagé avec
Activité
Historique des demandes
En cliquant sur l’onglet Demandes en haut à droite de l'écran, vous pourrez accéder à vos demandes en cours (ouvertes et fermées) ou à l’ensemble des demandes de votre société.
Vous retrouvez la liste des tickets avec quelques informations génériques et pouvez accéder à l’historique en cliquant sur le numéro de ticket.
Supprimer votre profil JIRA
Si vous souhaitez supprimer votre profil d’utilisateur Jira sur Météorage - merci de nous envoyer un email à helpdesk@meteorage.com. Vous serez notifié par email lorsque la mise à jour sera effective.