🌩️ Sommaire :
| Sommaire | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Voir l'état d’un ticket
Dans l’historique de vos demandes, le statut des tickets s’affichent dans la colonne “État”
...
Sur un ticket, l'état s’affiche en haut à droite :
...
Signification des états
| Info |
|---|
Les tickets suivent un workflow : C’est le chemin qu’il prend depuis sa création jusqu’à sa résolution Chaque ticket est doté d’un état, qui indique dans quelle phase du workflow il se trouve. |
Signification | Etat du ticket | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Vous avez effectué une demande de support client.
|
| ||||||
Un agent s’est assigné le ticket pour le traiter.
|
| ||||||
Une réponse vous a été apportée, nous sommes en attente de votre retour.
|
| ||||||
L’agent est en attente de la réponse d’un autre service en interne pour pouvoir finaliser le traitement du ticket. |
| ||||||
Une résolution a été apportée et est le ticket est en attente de votre acceptation du motif de résolution.
|
| ||||||
Vous avez confirmé l’acceptation de la résolution de la problématique.
|
|
Comment sont priorisés les tickets
Dès la prise en compte d'un ticket, nos agents attribuent une priorité à votre demande, qui indique son importance et les SLA associés, c’est-à-dire les délais de prise et charge et de résolution auxquels nous sommes engagés.
| Extrait |
|---|
Nous avons 3 niveaux de priorité :
|
SLA : Accords de Niveau de Service
contenu à définir
...
| Info |
|---|
Vous retrouvez plus d’informations sur le support technique depuis cette page : https://meteorage.eu/fr/support-technique |