Sommaire :

Créer un nouveau ticket

La saisie d'un ticket au support Météorage depuis la page d’accueil de notre centre d’aide se fait de la manière suivante :

1. Sélectionnez le type de demande selon ce qui convient le mieux à votre question/problématique. Un agent pourra requalifier le type de demande si nécessaire.

Open

2. Un formulaire de saisie s’affiche. Il sera différent en fonction du type de demande choisi précédemment.

3. Remplissez les différents champs (obligatoire si *)

3. Cliquez sur « Envoyer » dès que vous avez terminé de compléter le formulaire.

4. Si toutes les informations obligatoires sont complétées, votre ticket sera créé et affiché dans une nouvelle page et s’affichera de la manière suivante :

Open

Détail des champs d’un ticket Jira

1. Numéro du ticket : Référence de la demande

2. Contenu de la demande initiale

3. Etat actuel du ticket : voir Traitement des tickets | Signification des états

4. Pour activer ou désactiver les notifications : qui permettent d'être notifié à chaque mises à jour du ticket.

5. Résoudre ce ticket : Pour clôturer la demande

6. Type de demande : Formulaire utilisé pour créer la demande

7. Partager la demande : ajouter le nom d'utilisateur Jira ou l’adresse email de la personne avec laquelle vous souhaitez partager le ticket.

8. Activité : Affiche toutes les actions en relation avec le ticket (commentaires, changement d'état, mise à jour, ajout de pièce jointes)

9. Commentaire : pour ajouter un commentaire

Partager un ticket

Il s’agit de la fonctionnalité CC disponible dans un email classique, pour ajouter des collaborateurs à votre demande afin qu’ils puissent suivre les mises à jour d’un ticket.

1. Après la création d’un ticket, ouvrir le ticket que vous souhaitez partager.

2. A droite du ticket, dans le module “Partagé avec”, cliquez sur “Partager”

3. Dans le champ de sélection, saisissez le nom, l’adresse mail ou l’organisation avec lesquels vous désirez partager votre ticket.

5. Ajoutez autant de personnes que nécessaire

6. Cliquez sur le bouton “Ajouter” pour enregistrer votre sélection

7. Le nouveau destinataire s’affiche sur votre ticket

Historique des tickets

1. Cliquez sur l’onglet Demandes en haut à droite de l'écran, vous pourrez accéder à vos demandes en cours (ouvertes et fermées) ou à l’ensemble des demandes de votre société.

Vous retrouvez la liste des tickets avec quelques informations génériques et pouvez accéder à l’historique en cliquant sur le numéro de ticket.

Rechercher un ticket

1. Vous pouvez taper la référence ou le résumé du ticket dans la barre de recherche.

2. Utilisez les différents filtres pour affiner votre recherche

Ouvrir un ticket

1. Recherchez le ticket souhaité en suivant la procédure 7.1

2. Cliquez sur la Référence ou le Résumé

3. Le ticket s’ouvre et vous accédez aux détails

Commenter un ticket

1. Ouvrir le ticket souhaité sur lequel vous souhaitez ajouter un commentaire

2. Cliquez dans le champ ajoutez un commentaire

3. Saisissez votre commentaire

4. Cliquez sur Enregistrer

5. Votre commentaire s’ajoute en dernier dans la partie Activité du ticket.