La base de connaissances
- Pauline AWAD
Sommaire :
Notre base de connaissances Jira a été conçue pour simplifier votre accès aux informations.
Vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées dans la section FAQ.
Lorsque vous rédigez un ticket dans Jira, la base de connaissances vous suggérera également des articles pertinents susceptibles de vous aider.
Nous vous encourageons vivement à explorer ces ressources avant de créer un ticket mais restons évidemment à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Cette base est évolutive, nous la complèterons au fur et à mesure de l’analyse des tickets qui nous permettront de mieux spécifier vos besoins afin de créer des articles pertinents.
Chercher un article dans la base de connaissances
Depuis la barre de recherche de la page d’accueil
Depuis la barre de recherche sur la page d’accueil du centre d’aide, vous pouvez taper un mot clé.
Tous les articles reliés apparaîtront. N’hésitez pas à les consulter avant d’ouvrir un ticket de support.
En rédigeant un ticket
Depuis le formulaire de création d’un ticket, en rédigeant le titre, un article pourra vous être suggéré et éventuellement vous permettre de résoudre votre problème sans avoir à finaliser votre ticket.
Si l’article n’est pas utile à votre problématique ou incomplet, envoyez votre ticket et le support client prendra en charge votre demande.
Vous pouvez évaluer chaque article afin que nous puissions améliorer notre contenu en cliquant sur les boutons " Oui" et "Non".